Abstract
知識傳播，呈現方式往往是關鍵。本書採用深入淺出之編寫方式，於每一講中，先透過一家產業個案之陳述，介紹服務科學在該個案中之應用實例，再輔以專門領域學者之解析，引導讀者瞭解該案例所涉及之服務科學原理。本書中所採納的十個產業個案，分別來自製造業，資訊服務業、房仲服務業、醫療服務、零售百貨、文化創意以及研發服務業等，各家企業之運作均各自體現了服務科學的多重面貌。這樣多元的內容，不限於哪一類的讀者群，均可應用於多種不同用途：將此書列為組織內部讀書會之讀本，可幫助組織成員瞭解尖端趨勢；將案例內容作為企業內部教育發展之討論題材，激發企業內部創新能量；希望未來可以搭上「服務致勝」列車的人，或者有意繼續深造相關專長者，深入瞭解各講內容，可活用服務科學於工作或學業。