Abstract
隨著電腦科技進步與數位資訊技術蓬勃發展，透過資訊處理（如資訊擷取、過濾及檢索等）技術，網際網路儼然成為現代人生活中不可或缺之重要資訊來源。由於大量數位資訊於網路流通，一般人透過資訊檢索取得資訊已相當容易。但面對垂手可得之大量資訊相對地衍生諸多管理問題，其中最大問題即是面對如此龐大資訊時，資訊取得者無法快速且有效地取得真正符合個人需求之資料。為能有效地篩選及擷取龐大文件內所蘊藏之大量知識，透過解析文件內容之方式對文件所蘊含知識加以瞭解及擷取已成為重要之研究課題。而「知識文件摘要」技術亦已逐漸被應用於支援客服中心之自動詢答機制，促成客服中心自我服務之構想實現。有鑑於此，本研究乃針對「自動問答探索」與「中文多文件自動摘要」技術加以研究及探討，以期能應用於「客戶關係管理」和「教育訓練」等層面，進而提升知識文件之管理效能與再利用性。