Abstract
近年來，企業體普遍面臨產業轉型及競爭環境變革等挑戰，唯有提昇本身之研發技術能力才能改善其經營體質，並需因應時代與市場改變而達成永續經營之理想。在中小型企業居多的台灣，多數企業體無充分能力與人力整合其相關技術資源；在企業本身研發經費、技術人才及管理能力皆有限之情況下，多數業者實需仰賴技術與諮詢服務供應者之技術支援，以委外方式或協同合作導入其科技研發或移轉技術成果，進而增強企業本身之競爭力。然而，對於技術與諮詢服務供應業者之研發人員與業務人員而言，不論於探索技術研發方向、尋找合作客戶及運用相關業務資訊（歷史資料過於龐大）等課題上，皆缺乏客觀之建議與有效地協助。因此，本研究乃根據此些營運議題，結合其此類業者之研發、契約資料及業務人員之潛在資料，進而建構「技術研發方向探索」、「重點客戶搜尋」及「個人特質探勘與知識提供」推論法則，以協助此類業者之營運需求。於「技術研發方向探索」方法論中，本研究乃分析技術移轉、推廣等研發資料並建構相關資料模式，以擷取所需之技術資訊，發展「技術研發方向」之探索模式，以探索技術發展趨勢、技術投資效益及技術相關性，進而提供研發人員技術發展之建議。而在「重點/潛在客戶搜尋」方法論中，本研究乃分析客戶合作契約等資料，並擷取所需之客戶、契約資訊，進而建構「重點/潛在客戶」搜尋方法論，以協助業務人員延續客戶契約與開拓新客源。此外，本研究乃期望藉由「PDA（Personal Digital Assistant；PDA）使用者（業務人員）個人特質」之探索，發展PDA個人化加值服務之推論法則，以開發PDA之進階功能（適合且適量地授予相關資訊與知識），進而獲得、運用關鍵之業務資訊，並輔助業務推廣人員進行業務推廣之決策。本研究除發展模式與方法論外，並依此方法論建構一套「業務資訊管理」系統以進行案例驗證，從而確認方法論與技術之可行性。整體而言，藉由此三個模式之整合與串連，以提供技術與服務諮詢供應者更為客觀、系統化、有效率之業務發展建議，除解決此類業者的營運瓶頸，而能有效達成扶植產業與企業體之目標與願景。