Abstract
為滿足企業對物流中心日已漸增之作業效率要求，物流中心管理人員須致力 於物流中心作業現場之績效管理活動，以提升企業對物流中心服務之滿意度。然 而，傳統物流中心作業現場績效管理活動之決策分析乃極度仰賴物流中心管理人員 之主觀意識與經驗，而此情況將造成物流中心管理人員無法透過績效管理活動而有 效地提升物流中心作業效率。是故，為協助物流中心管理人員可系統化地進行作業 現場績效管理活動之決策分析，本研究乃提出一套「物流中心作業現場績效管理活 動改善模式」。其中，該改善模式乃包含「現場作業資料維護流程再造」、「工作 績效趨勢與應用方法論」與「智慧型工作績效管理系統建置」三大研究主題。本研 究期望透過上述三項研究主題協助物流中心先將現場作業資料予以電子化；其次， 透過依據方法論所開發之智慧型工作績效管理系統協助物流中心管理人員評估員工 工作表現、解析現場作業人員工作績效趨勢與分析物流中心整體績效變化之方法， 進而取得員工之各類工作績效、決定員工獎勵/教育/訓練之對象、及判斷是否應繼續 執行或立即停止改善活動。此外，為探討本研究所提之改善模式是否可被有效地應 用於物流中心作業現場之績效管理活動，本研究乃以農學圖書物流中心為例進行方 法論與系統之案例驗證，以確認本研究所提方法論與系統之正確性與合理性。整體而言，本研究期望藉由所提改善模式先將物流作業現場之作業資料予以電子化。其次，以現場作業資料為基礎，協助物流中心管理人得以客觀、系統化與有效地進行作業現場之績效管理活動，進而提升物流中心作業效率。