Abstract
在快速且多變的網路經濟時代，面對國際化的激烈競爭環境，企業必須不斷地改善體質，追求有效的經營管理。在科技日新月異且快速變動的環境中，產品與技術的生命週期都很短暫，只有人力資源才是維持生生不息競爭力的泉源，而人力資源管理的良窳，更直接影響到企業組織的生存與競爭優勢。企業在追求人力資源管理問題改善時，難免發生未能正確的發掘出問題的癥結所在，造成「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，甚至犯了急病亂投醫的錯誤。因此，人力資源管理的診斷方法與改善方向的建立日形重要。 本研究採狹義的人力資源觀點進行探討，將人力資源管理歸納為人力資 源規劃、工作分析、招募、甄選、訓練與發展計劃、績效評估、薪資計劃、福利計劃以及工作安全與職業保健等九項機能，以此九項人力資源管理機能的探討及問題原因關係為基礎，提出人力資源管理的診斷方法。另藉由改善、結果•現象影響鏈以及達成目標的兩個要件等觀念，提出人力資源管理問題的改善方向，並運用品管新七大手法中的系統圖法，以系統化方式思考，建構問題改善方向系統圖，並採用簡明易懂的雷達圖作為改善效果的評估工具，方便改善效果的評估。另藉案例說明，具體闡明人力資源管理的診斷方法與改善方向的理論架構，作為企業進行人力資源管理診斷與改善的參考。