Abstract
在電腦系統裡，人與電腦的關係愈來愈密切。然而，人與電腦間的交互作用(HCI) 是否順暢 會直接影響到工作的效率。改善HCI的治標方法可以從輸入、輸出的軟、硬體著手；但是治本之道則在於使人與電腦雙方面都能夠相互了解並且具有雙向溝通的功能 。為此，必需從了解人類解決問題過程開始著手。在本文中共可區分為三大部分：一、動態階層式問題解決模式(DHMPS)在DHMPS 中結合了階層、動態、及反覆三種概念，將人類解決問題的過程加以完善地表達；並且每一階段中所需的資訊也都有清楚的交代。DHMPS 經實驗證明具有70% 以上的代表性。二、人與電腦間的交互作用(HCI)將DHMPS 轉置於電腦系統中，除了使電腦系統具有了解人類如何解決問題的功能外，也能夠藉此顯示出合適的資訊以利雙方溝通，進而使HCI更為順暢。三、橡膠配料支援系統(RCSS)在RCSS中應用 DHMPS的概念，即1)不同熟悉度的使用者需要不同資訊的支援、2)階層性、及)動態性, 來建立三個功能不同的系統(1)教育訓練系統、(2) 配料支援系統、及(3)配方偵測系統。並且透過兩個實驗證明RCSS 對於中、低熟悉度的使用者具有極大的幫助。最後在討論中將針對DHMPS 及iRCSS 不完善的地方加以檢討, 並敘述未來研究的方向。