Abstract
生產與消費同時發生是服務的特徵之一，儘管企業可以藉由推行各類服務改善方案提升服務水準，也需要顧客的合作方能成功落實，至此，服務的成敗將不再繫於企業一端，必須由企業與顧客共同成就。本研究從前瞻式顧客服務觀點切入，融合服務主導邏輯，探討如何運用顧客共同生產準備度預測顧客參與前瞻式共同生產行為意圖，以及顧客教育、服務績效、產品涉入三項前置因子與顧客共同生產準備度的關聯性，並以日益重要的觀光旅遊產業為背景，進行實證分析，給予企業實行前瞻式共同生產時的建議。 本研究抽樣對象為曾與旅行社有往來經驗的消費者，透過滾雪球抽樣法與網路問卷收集，總計回收有效樣本344份。 利用SPSS與AMOS兩套統計軟體進行實證分析，發現性別與年齡對顧客參與共同生產行為意圖有顯著影響，女性與年齡較長者參與意圖較高。並在假說驗證上取得多數假說成立的結果。 依據分析結果，構成顧客共同生產準備度的角色明確度與動機能作為預測顧客參與共同生產的指標，兩者與顧客參與行為上呈顯著正向關係。然而，參與之能力上則與顧客參與共同生產行為意圖的關聯不顯著，仍有待後續研究探索。顧客教育、服務績效與產品涉入三項前置因子與顧客共同生產準備度亦呈顯著正向關係，說明企業在實務上可藉由顧客教育、服務績效與產品涉入三者的管理，促進顧客參與共同生產的意圖。