Abstract
摘要 供應鏈議題已為現今學術與企業皆在探討之重點，出口物流為供應鏈之一環節。出口物流指從製造商成品倉庫運送至顧客指定地點，在面臨如此的複雜的物流活動中，跨越不同功能企業與涉及不同國家，物流的營運又與整體供應鏈息息相關，無論是滿足顧客或輔助企業製造生產皆不可忽略。 如何監控與控制物流活動的過程就十分重要，最基本的國際物流主要功能便有出貨、取貨、定艙、進倉、國內報關通關、運輸工具、國外報關通關到最後的顧客接收貨物。在如此複雜的功能下涉及的企業公司眾多，包括運輸公司、承攬業者、報關行和運輸公司等，要掌控如此複雜的運作便要設立好績效指標，讓託運企業可以清楚知道自己的物流營運狀況。 目前供應鏈研究中，SCC（Supply Chain Council）協會已制訂出SCOR模式（Supply Chain Operation Reference Model），對供應鏈本身之流程與績效進行了完善分析，但在流程上忽略出口物流中國際物流之角度；在績效制訂上對彈性等績效也不完善。故本研究採用以流程為基之方式，參考文獻之供應鏈績效訂定方法，透過「流程階層」、「績效類型」與「物流角色」三種維度的分析出口物流績效。改善SCOR之內容，並且分析出不同角色所需之出口物流績效架構，並且建議透過此方法，可協助企業進行物流決策。 關鍵字：出口物流、模糊德菲法、物流績效、SCOR