Abstract
自1980年以來，日本企業威脅美國企業生存的態勢愈發明顯，究其原因，與日本於1950年代引進起源於美國之TQC (Total Quality Control) 理念，並經過本土化，發展出屬於日本之CWQC (Company-Wide Quality) 概念，並使企業獲得極大成效，有很明顯的關聯。觀察到此一情勢之美國經濟學家開始研究CWQC之內涵，並加以補充，強調經營階層 (Management) 也必須重視品質管制之觀點，這就是TotalQuality Management理念之由來。 自TQM理念問世以來，一度深受企業體系歡迎，而為許 多企業引進採用。但經過一段時間的實施與試驗，卻出現高達65%失敗率的意外結果。 針對此一問題，必須探尋導致企業引進TQM失敗的原因，因此本篇論文比較不同企業之間，企業環境與TQM實施手法的差異，對照企業實施TQM制度之成敗，分析出與企業實施TQM制度成敗相關的因素，並探討這些因素是否與TQM理念互相牴觸。