Abstract
在講究快速應變、提高附加價值的競爭環境中，各類型企業莫不爭相 運用資訊技術建構管理體系(如企業資源規劃, ERP)，以對應企業的經營策略規劃(如企業流程改造,BPR)與管理制度的運作(如ISO 9000品質管理系統)，進而提升企業流程的效率。但在企業內許多的書面化的品質文件與作業表單，在企業流程運作中所產生許多複雜而費時的管理流程，才是根本問題所在。因此企業流程必須靠管理者在在各個階段投入智慧與時間，不斷持續改善流程使其合理化與效率化，再適當運用資訊科技提升營運績效。 台灣企業在導入 ISO 9000 品質管理系統並通過 ISO 9000系列認證的公司已超過一萬多家。對企業而言， ISO 9000 品質管理系統是經營管理制度之一環，也是企業建立標準化的基礎。然而，企業在建立與維持ISO 9000品質管理系統在企業流程運作中，許多的標準程序文件與表單、記錄必需由組織人員控管，才能維持品質管理系統之有效性。而隨著資訊技術的進步與普遍的使用，資訊系統也成為企業經營管理制度相輔相成的利器。 本研究係以企業流程模式與ISO 9000品質管理體系之整合為研究對象， 並以國內三家不同產業的公司案例，對實務作法作現場觀察，以歸納出應用的參考模式；並以採購管理與研發管理為例，應用流程改善導向的企業流程動化軟體設計、建構與執行管理參考模組功能，自動產出對應ISO 9000品質管理系統的各階品質文件及整合流程電子表單、品質紀錄，以建構相對應之資訊系統模式的方法與程序，做為企業整體經營管理之參考模式。