Abstract
摘 要企業就如同人體一樣，必須定期做好身體檢查，據此確定身體的健康狀態。而在身體有異狀發生時，透過診察能及早發現病因，並對症下藥，以達藥到病除之效，進而確保其身心健康、延年益壽。企業診斷猶如醫生對病患之診治一般，透過企業診斷發掘企業管理上所存在的問題，進而提供具體有效的對策方案，協助企業體質之改善，達成永續經營的目標。根據統計（詳見附錄1–2），台灣中小企業家數約占整體之98%，而中小企業受到人力與人才之限制，一般都必須借助外來的診斷顧問協助企業進行診斷。但是，由於企管顧問公司良莠不齊、企業對企業診斷管理沒有正確的觀念、再加上不良的競爭環境，以致委託者與受委託者之間常有不愉快的情況發生。本論文在參酌過去之研究文獻、顧問界前輩的經驗、以及作者在這個領域的經驗與研究，首先提供：一、企業在進行企業診斷管理時所應持有的正確觀念與運作準則。二、明確的企業診斷管理流程，以流程管理方法執行各項企業診斷作業。三、同時適時的導入適當的企業診斷之方法與工具。以此三個構面所建立之「企業診斷管理系統」確保企業診斷品質。然後，提供兩個實際之企業診斷個案，將當時所發生之各項企業診斷管理活動與運作技巧，力求巨細靡遺詳加記載，作為企業在推動企業診斷管理時之參考依據，進而收到最佳的企業診斷效果與達成目標。關鍵字：企業診斷、流程管理