Abstract
台灣筆記型電腦產業在整體產量上已居世界首位，由於該產業之產品生命週期很短，且相關之零組件繁多，而更新快速，客戶常要求更改組件之規格，造成各種零組件管控之困難，也增加許多成本之支出，造成整個供應鏈管理之複雜度。本研究乃是從供應商管理的角度切入，藉由對供應商的管理進而降低筆記型電腦產業之成本、增加其競爭力，本研究回顧了國內外供應鏈管理、供應商管理相關文獻，主要利用指標來對供應商進行管理。本研究利用QFD的概念展開顧客的需求以輔助指標的劃分與訂定權重，並參考ARIS四構面劃分指標系統，利用不同的構面訂定指標以求指標之完種性，然後利用AHP來對各指標訂定權重，最後本研究提供一套改善之方法，藉由對指標之評分找出可供改進之部分。此外，本研究並利用PASTA來將此供應商管理系統程式化，用以輔助供應商管理之進行，並且在進行供應商管理時之各項表單均可標準化、檔案化，可以較容易尋找與保存。為了驗證實用性，本研究以某筆記型電腦工廠為案例進行探討，藉以檢視本研究在方法論中各步驟之優缺點，以求本研究在學術上及實務上均可有貢獻之處。最後，本研究再依據方法論與案例探討的結果歸納出本研究之具體成果與建議，並依據本研究之優缺點提出未來可供研究之方向以供後續研究參考。目錄 2圖目錄 5表目錄 7第一章 緒論 81.1 研究背景與動機 81.2 研究範圍與目的 101.3 章節架構 11第二章 文獻探討 132.1 供應鏈管理 132.1.1 供應鏈的定義 132.1.2 供應鏈的主要架構 162.1.3 與供應鏈相關的議題 182.2 供應商管理 202.2.1 供應商管理參考模式 212.2.2 供應商關係管理 232.2.3 分析供應商關係 262.2.4 訂定供應商管理指標方法 272.2.5 其他與供應商管理相關議題 312.3 供應商管理流程再造 332.3.1 企業流程 342.3.2 供應商管理流程再造的作法 362.4 小結 38第三章 供應商管理系統之建立 393.1 瞭解顧客需求 403.1.1 由顧客對產品感受與意見回饋展開外部顧客需求 413.1.2 外部顧客需求展開至內部顧客需求 443.1.3 內部顧客需求展開至內部供應者需求 453.1.4 內部供應者需求展開至供應商管理需求 453.2 分析供應商關係 463.2.1 與供應商關係分析步驟 463.3 訂定供應商管理指標 533.3.1 指標的訂定原則 533.3.2 指標分類 533.3.3 訂定供應商管理指標細項 543.4 訂定供應商管理指標之權重 553.5 建立供應商管理電腦輔助系統並進行改善 573.5.1 改善的觀念 603.5.2 供應商管理改善目標的訂定原則 623.5.3 供應商管理改善的實施步驟 643.6 小結 65第四章 案例分析 664.1 瞭解顧客需求 664.2 分析供應商關係 674.3 訂定供應商管理指標 694.3.1 供應商管理關鍵性指標 694.3.2 供應商管理一般性指標 734.4 訂定供應商管理指標之權重 814.5 A公司之主要相關流程 854.6 供應商管理決策支援系統 904.6.1 瞭解顧客需求 914.6.2 分析供應商關係 924.6.3 訂定供應商管理指標 924.6.4 訂定供應商管理指標之權重 924.6.5 進行評估 934.6.6 結束流程 93第五章 結論與建議 945.1 結論 945.2 未來研究之建議 95參考文獻 96附錄一 AHP資料收集表 99附錄二 總指標表 106附錄三 PASTA程式碼 108