Abstract
目前台灣政府與社會各界，咸認為有線電視具有各項優良特性，足以適應 未來國民生活上資訊、教育及娛樂三方面之所需；我國以往有線電視因非 法營業，設備因陋就簡，缺乏系統化之組織架構與管理，面對現行有線電 視法之規定、消費者意識的抬頭及日愈競爭的環境，如何獲得客戶的靚賴 、保持獲利，是未來有線電視系統經營者最大的挑戰。本論文研究旨在瞭 解台灣有線電視系統經營者之營運模式，並探討ISO9000系列國際標準之 實施適用性，研擬一套完整之施行重點說明、實施評估方法與推行步驟， 以期藉由ISO9000標準品質系統的應用，建立與強化企業的品質管理體系 ，使其更趨完善，以提昇客戶滿意度與企業競爭實力。