Abstract
現今的消費市場千變萬化，生產者不僅要適應新品質時代的到來，還要面 臨強大的同業競爭。此時唯有重視消費者導向，同時考慮設計與解析手法 ，開發出來的產品才能贏取顧客的信心。近年來QFD 對新產品的開發設計 所做的貢獻有目共睹，然而其展開大都以經驗與實踐來進行，理論上並未 體系化，有許多值得研究之處，因此有必要從學術的觀點對QFD做一檢討 ，這是本論文的基本動機。在檢討目前QFD所面臨的問題點以及考量研究 的限制後，本論文擇定三個研究重點，第一項研究重點著眼於簡化矩陣展 開表，利用柏拉圖重點分析方法，對企業所發表的優良案例進行研究，將 權重較低的目的項目刪除，觀察手段項的改變，根據簡化結果來分析原因 、確立重點，最後建立簡化的程序。所獲重點如下： 1.可直接挑出權重 較低的目的項目直到累計權重達百分之十，將之刪除可縮小20% 的矩陣大 小，而不改變重要手段項目。 2.目的項目的相對權重如果為3 以上，就 必須停止刪除動作。另外，如果對應關係很嚴謹，導致手段項權重可能很 低，則刪除的百分比就應降低。第二項研究重點乃是針對QFD 工具本身的 審查，從設計審查的觀點出發，將對應關係可能發生的失誤指出來，以及 整理各階段展開時應注意的重點，以避免展開後之結果與市場需求產生差 距。第三項研究重點主要從全面品質管理角度出發，觀察QFD 在全面品質 管理所扮演的角色。探討QC 七大手法與新QC 七大手法如何輔助 QFD ， 以及如何利用AHP 法來設定權重，檢視不合理的機能權重。然後探討如何 採用QFD 來設計最適切過程，如何建構過程管理體系；如何從遠景制訂開 始，將目標與方策連結進行方針管理，展出各部門的管理項目，設立管理 重點；探討QFD 如何與其他管理手法並用，使開發過程同步進行，破除部 門間的藩籬，實現資訊共有化，縮短開發時程；最後探討QFD 與田口品質 工程的整合，如何以QFD 來連結顧客需求，設定開發重點，並以系統設計 來設定最佳機能。