Abstract
品質管理工作包含了大量的資料收集整理與分析，以現今資訊技術，全面性的資料收集問題容易解決，但如何將靜態資料轉化呈動態的有用資訊，則是整個管理系統面臨的挑戰。在產品製程繁複的半導體工業中，品質管理收集之資料量龐大且種類繁多，因此各資料庫中往往累積了數量驚人的資料，卻無法產生有用資訊以提供決策分析，因此，利用建立一品質資訊系統，進行品質資訊管理，使各單位相互分享擷取之品質資訊，對於品質管理績效之提昇將有所助益。本研究採用企業系統規劃方法，以組織整體觀點，建立一品質資訊需求分析流程，彙整品質活動中主要業務處理所產生的資料，知悉資料從何作業處理程序產生，被哪些單位所需要，經由各項業務功能與資料間相互關係之闡述，找出品質資訊流之流動程序，繼而劃分出各功能子系統，發展出品質系統未來發展之基本功能架構。本系統主要依產品生產流程觀點，由企業內之組織任務與品質分工情況，進行品質資訊問題之收集與分析，在定義完成使用者之品質資訊需求後，將品質資訊系統分成外部品質系統、內部品質系統、與稽核子系統三大子系統模組，採整合式資料庫觀念，整合品質活動中產生之所有資料，其主要包含了市場資訊收集、產品設計規劃、採購與進料檢驗、製程品質控制、檢驗、出貨與客戶服務、品質稽核等，除了內部品質控制外，並納入屬於外部品質的供應商管理，而稽核系統則同時支援組織內外部的稽核活動進行，完成一個資訊整合的品質系統。