Abstract
近年來，台幣升值，勞動成本上升，土地取得成本提高，政治經濟環境有很大的變化，缺水缺電的隱憂持續存在，台灣投資環境已不再具有很大的優勢，況且台灣的企業面對日益激烈的國際競爭，使得以製造為主的台灣公司，例如以加工出口為主的傳統產業乃至電子產業，為了維持企業的競爭力，延續產業的生命，陸續轉投資大陸地區，科技產業也紛紛進駐大陸投資或設廠。 由於同文同種，低廉的勞工成本，龐大的市場，豐饒的資源，使得大陸成為台商投資設廠的優先選擇。然而大陸現階段除了擁有這些外在的環境優勢外，資金、人才和技術仍是相當缺乏，尤其是人才、技術與管理方面的問題，也因此大陸非常積極爭取台灣業者在當地的投資生產，藉由台灣企業過去所累積的製造技術與管理技巧，能夠轉移並幫助大陸產業的發展。移師大陸的各家廠商不斷地利用在台灣發展成熟的各種管理技術來改善大陸廠的制度，更利用工業工程上的手法經驗來管理，以台灣經驗來加速改善大陸廠在經營管理上的不足。 本研究目的係針對中小企業的流程再造與經營管理，整合工業工程方法與日常管理模式，包括：PDCA，TQM，QC七大手法等，提出完整的架構，具體說明每一個步驟，並進一步以台商在大陸某工廠的企業流程再造為實証研究，說明如何改善其企業流程，提高競爭優勢，結論將提出建議，檢討與未來研究方向。 本文綜合ISO 9000之執行精神、QC手法及PDCA管理循環等理念及技巧，針對在大陸台商中小企業發展管理系統流程規劃架構，包含確定部門任務與職務、決定管理項目、評選重要管理項目、制訂管理基準與目標、明確管理方法及相關標準，檢討相關表格、異常分析、異常處理、實績報告等步驟，建立一個明確方針，執行步驟，績效評估之流程，使組織之目標，得以由全體員工之共同認知中獲得實現。 本論文已發展出一個管理系統流程分析架構，在中階管理層，可建立一個可執行之管理模式，在發展過程中，可逐步掌握本部門之實力和具體工作重點，瞭解本部門的缺失，迅速而有效的改善，更進一步與他部門橫向溝通，而達到共同的目標，加強公司在同業間的競爭力。