Abstract
我國自民國五０年代起進入工業為主的時代，經過四十年努力，現今已是全球重要製造中心之一。發展初期，產業型態以勞力密集為主，產品多為品質差的廉價品，「Made In Taiwan」給世人的印象，等於次級品的代名詞。策動企業不斷改善，就是設定一明確標竿，依循標竿學習對企業有實質的助益。諸多改善計劃中，對企業有直接幫助的活動即是推展品質改善，其過程是漸進的、不斷的。為表揚績優企業而頒贈的榮譽，企業得到不僅是有形的獎勵，更是對企業體質無形的提升。因此針對品質獎項設置理念與案例公司探討，規劃一個強化企業競爭力之步驟，乃本研究所欲闡明的要點。透過品質獎項設置理念與案例公司探討，本研究獲得以下四點結論，應可作為國內企業強化競爭力之指引。1.企業啟蒙階段，著重在設置品質保證組織、建立品質管理制度，制訂標準化作業程序及申請產品別認證，此階段可申請ISO9000品質認證、挑戰品質團體獎及申請產品正字標記。2.企業成長階段，其重點在推展自主改善活動，建立團隊共識、依企業發展特色推展相關領域活動及成立中心衛星工廠制度，此階段可挑戰品管圈競賽、品質優良案例獎、特定領域型獎項(參閱3.2節，表3-3)及中心工廠設置優良協力廠商之獎項等。3.企業成熟階段，為求穩健發展，可持續強化全員品質意識與導入系統觀念，達到員工、顧客、股東、事業夥伴(經銷商、協力廠商)、環境等的滿意，此階段可挑戰國家磐石獎、品質部長獎及國家品質獎等。4.綜合各品質獎項的評審項目與未來企業的發展趨勢，本研究設計一份企業自我評鑑項目表，提供企業進行自我診斷與持續改善之參考。摘要 i誌謝 ii目錄 iii圖目錄 v表目錄 vi第一章 緒論 11.1研究動機 11.2研究目的 11.3研究方法與架構 21.4研究範圍 41.5研究限制 4第二章 文獻探討 52.1品質與品質獎項 52.1.1品質的定義 52.1.2中日美等國品質發展史 72.1.3國內品質獎項介紹 112.1.4國際品質獎項比較 152.2競爭力 182.2.1競爭力的定義 182.2.2企業競爭力 212.3品質獎項與企業競爭力 23第三章 品質獎項設置理念 253.1品質獎項執行單位 253.2品質獎項的分類 283.3品質獎項評審要點分析 303.3.1品質獎項評審過程比較 303.3.2品質獎項評審觀點分析 323.4品質獎項挑戰順序與效益 353.4.1強化競爭力路徑 353.4.2強化競爭力路徑與企業效益 373.5成功獲獎要素 38第四章 案例研究 414.1案例公司背景 414.2案例公司品質活動軌跡 424.2.1 A案例公司說明 424.2.2 B案例公司說明 464.2.3 C案例公司說明 504.3案例綜合分析 53第五章 結論與建議 565.1研究結論 565.1.1品質獎項設置理念分析 565.1.2案例公司探討 565.1.3強化企業競爭力之建議 575.1.4企業自我評鑑項目表 585.2後續研究建議 60參考文獻 61附錄A 國內品質獎項之評審項目 63品質團體獎-企業(製造業)類 64品質團體獎-中小企業(製造業)類 65品質部長獎-企業類(製造業) 66全國金獎品管圈競賽 67全國團結圈活動競賽 70國家品質獎 73品質優良案例獎 74國家磐石獎 75台灣精品標誌 76中華民國企業環保獎 77產業科技發展獎 78中小企業創新獎 79小巨人獎 80工業永續發展精銳獎 81附錄B 中小企業認定標準 82附錄C 品質獎項執行單位訪談問卷 85附錄D 案例公司訪談問卷 87圖目錄圖1-1 研究架構 3圖2-1 提升品質的方式 21圖2-2 顧客滿意要素 22圖3-1 企業型獎項對映國家品質獎雷達圖 32圖3-2 特定領域型獎項對映國家品質獎雷達圖 33圖3-3 強化競爭力路徑圖 36圖3-4 競爭力路徑效益比較圖 37圖3-5 結果•現象影響鏈示例 38圖4-1 A公司品質活動軌跡圖 43圖4-2 A公司全面品質管理體系 44圖4-3 B公司品質活動軌跡圖 47圖4-4 B公司全面品質管理體系 48圖4-5 C公司品質活動軌跡圖 51圖4-6 C公司全面品質管理體系 52圖4-7 A公司獲獎歷程 54圖4-8 B公司獲獎歷程 54圖4-9 C公司獲獎歷程 55表目錄表2-1 近代美日學者對品質的定義 6表2-2 五種定義品質的方法 6表2-3 中日美等國品質發展史 7表2-4 國內品質獎項介紹 12表2-5 國際品質獎項比較表 16表2-6 競爭力分析矩陣 18表2-7 IMD與WEF之全球競爭力報告比較表 19表2-8 IMD與WEF對企業管理評比之中分項與細項 20表2-9 企業競爭力構面 23表3-1 國內品質獎項執行單位彙整表 27表3-2 品質獎項企業選擇表 29表3-3 品質獎項實施涵蓋面分類 30表3-4 國內著名品質獎項評審過程比較表 31表3-5 企業型獎項成功獲獎要素 39表3-6 特定領域型獎項成功獲獎要素 40表3-7 改善型獎項成功獲獎要素 40表4-1 案例公司基本資料表 41表4-2 案例綜合分析表 55表5-1 企業自我評鑑項目表 59