Abstract
進入21世紀因為科技日益進步，資訊愈見發達，全球產業皆面臨環境快速變動，產品價格、品質、交期、服務競爭愈來愈激烈，凡是不能跟上最新發展趨勢的企業，都將面臨淘汰命運。在產品趨勢上已走向小批量、多樣化、短交期、生命週期愈來愈短、個人化服務。在生產趨勢上走向製造低成本、高品質、全球運籌供應、快速回應客戶需求。而這些改變都將增加企業應對的困難，誰能面對以上挑戰，迅速回應、解決，就能在未來中繼續生存、壯大。為了提昇競爭力，企業除了加強研發、開拓市場、更希望從快速變動中能掌握即時、正確的資訊，提供企業更佳決策，亦希望藉由更新資訊系統能大幅降低營運成本，提昇客戶滿意度，於是紛紛投入巨資，引進並導入企業資源規劃（Enterprise Resources Planning，ERP）資訊系統，希望藉由ERP資訊系統導入，能確實獲得管理成效，進而大幅提昇企業未來的競爭優勢。 然而企業在投入許多金錢、人力、時間，實際導入ERP資訊系統結果中，到底真實成效如何呢？Thomas H. Davenport於文中舉出一些國外知名企業失敗案例，如戴爾電腦（Dell）發現他的系統不能適用於該公司高度分權自治的組織架構。道氏化學公司（Dow Chemical）在花了七年時間及五億美元的代價建立一套資訊系統後，現在卻要更換新系統重新來過。為什麼原本應是甜美的果實，結果卻是痛苦的代價，到底原因何在？從國內外的案例中可得知，大部份企業在導入ERP資訊系統時，皆未達到預期成效，因此實在有必要再從導入過程中重新研究、探討，找出ERP資訊系導入成功關鍵因素，供其他企業觀摩學習。 Y公司在1991年時經營發生困境，人事成本大幅增加、獲利快速衰退、客戶抱怨不已，企業面臨生死存亡危機，為了求生存、徹底解決管理困難及提昇競爭力，Y公司選擇重新再引進並導入ERP資訊系統，期間獲得良好成效，並大幅提昇Y公司的競爭能力。本研究是希望藉由Y公司在汽車零件業的導入成功，找出影響ERP資訊系統導入成功關鍵因素及原則，供其他汽車零件業甚或相似企業觀摩學習，如此既可避免企業投入資源浪費，又可真正提昇企業未來的競爭優勢。 本論文共分六章。第一章為緒論，主要介紹研究動機、目的與及研究的方法與架構等。第二章為文獻探討，從1970年代的MRP到1980年代的MRP II，以及1990年代的ERP，直到2000年代的EERP，在在都可看出企業界對管理資訊系統的需求有增無減，而不論工業工程管理或資訊技術的提昇，都在歷史的發展中有脈絡可循。第三章為個案研究，本章以耀華資訊為Y公司導入ERP為例，分析其導入的背景、過程、事後的成效追蹤，實在為一難得且完整的成功案例。第四章為推行ERP之關鍵成功因素分析，資訊系統的導入對企業會產生重大的影響，成功與否所牽扯到的層面更非只是一套資訊系統的費用而已。所以本章從組織結構、從企業流程、從資訊工具等三方面分析推行ERP之關鍵成功因素。第五章為ERP推行之建議，以第三章的成功導入個案，分析其成功原因，定出一般ERP推行之建議，期望能套用在其他導入ERP的個案中。第六章為結論，對本論文做一總結，並訂出未來還可繼續以此模式探討的相關主題，針對每一個子題再深入的研究分析，期望能找到一完整且實用的ERP導入方法，對企業界有實質的幫助。