Abstract
鑑於經濟及競爭的全球化發展‚企業如何在激烈商場中取得生存‚避免衰滅‚實在是值得研究的課題。台灣整體環境隨著時代的變遷、國人的努力‚日趨富饒、多元化‚企業的需求層次也逐漸向上。企業經營管理的重點和內涵‚也隨之調整。例如過去著重製造技術、生產現場的改善‚現在則必須考慮策略管理、整體系統整合的效能提昇。企業流程分析與改善‚是目前各界共同的認知。要怎樣做到改善‚進而幫助企業成長‚則是大家所關注的焦點。企業為因應瞬息萬變的挑戰‚必須能提出一套具競爭力的管理模式‚以符合顧客需求。企業整體競爭力之形成‚可由以下各方面加以探討。 一、追求企業利潤: 提供社會上需要的‚有益的產品及服務(有形、無形)到市場上‚以獲取利益‚再將其回饋給員工、經營者及股東。觀察現今市場成熟的先進國家‚以下領域有漸擴大傾向: 1.電子商務產業:將「多地區性」結構‚利用資訊科技組成虛擬團隊;使之超越地區性‚達到「全球化」。如電子商務業、網際網路業。 2.自由時間產業:主僱關係‚經由某種「特定化」約定或契約‚改變僵硬的作息時間。如廠辦一體、居家上班。 3.新流通產業:以物流為中心‚結合「資源整合」的作法‚讓客戶享受方便‚迅速的服務。如便利物流業、產銷整合業。 4.尖端科技產業:以「研究導向為基礎」的活動‚將活用科學(原理)轉化為技術(實証)。如生化科技產業、太空衛星、協力產業。 5.環境相關產業:著重生態保育及地球資源平衡‚把回收利用、再生處理納入規劃體系中。如產業廢棄物清運業、資源回收處理業。 6.專門服務產業:掌握產業新趨勢‚去提供最新產品衍生之智慧需求‚如產業法律諮詢、資訊軟體業或經營管理顧問業等。 二、追求永續發展: 當準備進入新趨勢產業或擴大本業時‚均要考量公司可以提供何種技術、商品或服務‚來滿足客戶需求。配合時代變化趨勢‚迅速調整經營策略及善用資源‚使經營體質更加強化‚以達到永續經營的理念。 三、追求貢獻社會: 企業要有取之於社會用之於社會的信念‚使企業和社會間產生良 性協調互動‚積極尋求平衡社會需求之貢獻點。 企業面對市場需求快速變化‚產品生命週期大幅縮短及面臨全球化競爭等之多重壓力下(如加入WTO後所遭遇之衝擊點、全球運籌中心設立之困難點….)‚企業界紛導入ISO、TQM、BPR或ERP。然而在導入時‚若未能與企業本身的需求契合‚且未能認清外在環境的分析及內在資源的規劃‚只著重於局部改造‚缺乏整體觀點;致使白白浪費寶貴時間與金錢‚最後仍無法提昇整體經營績效。 本研究嘗試將企業經營管理‚區分為四大系統整合性架構。此整合性架構是希望能讓企業界清楚洞悉: □ 企業內部資源規劃 □ 企業外部環境分析 □ 資訊技術方案建立 □ 企業核心競爭力評估 另一方面‚在任何企業經營中‚成本所佔的地位極為重要‚而績效評估‚即是在檢討及預測未來投資報酬的損益。針對這些整合的技術‚本研究希望能提出一套方法‚藉以衡量企業經營績效評估。最後舉A公司海外設廠做案例研究及探討‚來驗証本研究之實用性。 關鍵字:知識管理、人力資源、生產管理、品保環保、產品創新、 開發設計、顧客產品需求、產品生命週期、產品競爭型態、營運風險控制、經營績效評估、內部資源評估、 外部環境評估、資訊方案評估。