Abstract
人類的歷史進程，發展到知識經濟時代，知識變成最重要的生產要素。知識服務相對變地重要，而一直扮演知識服務角色的圖書館，不管是一般圖書館或專門圖書館，甚至是企業的知識中心，其服務勢必隨之創新以因應新時代的需求。本文即以一個專門圖書館，也是一個企業圖書館的知識服務創新過程為例，提出創新的觀念和做法，以驗證服務的加值模式和使用者的新需求。 本研究透過個案之研究方法，將資策會資訊資料服務中心歷經兩年的創新過程，加以整理與描述，並提出組織、流程、技術、人力四大構面的創新模式，最後經由第三者滿意度調查，從其量化的分數和質化的意見回饋，驗證知識服務創新模式的價值。 本研究發現創新的基礎來自於創新者對大師思想的體悟，以及自我的經驗、信心，配合勇氣和想像力而成；而創新組織擁有較多的自主空間是創新不可或缺的環境；另知識服務與知識管理的結合，不但為創新的有效方案，也有助於價值的創造；創新的價值在於客戶的滿意體驗，而知識服務正是高度信任與高度個人化的組合。