Abstract
在程序控制系統中，監控者的主要工作是監督、調整和介入系統的運作過程。可適性輔助 (adaptive aiding)概念使輔助的設計，不在侷限於功能的擴充，而須具備高度彈性以因應環境變化及人員操作特性，設計概念牽涉到系統中人員績效的最佳化。人員績效的獲取有兩種方式：一是模型預測，一是線上估計方法。可適性輔助系統以人員績效預測為基礎，將內隱溝通最佳化，以系統自行啟動輔助(aids-initiated)為常態，輔以人員啟動輔助 (human- initiated)的高優先權，確保使用者相信自己掌握全局。我們選定緊急操作追蹤系統 (EOPTS)做輔助系統，比較固定式輔助與可適性輔助狀態下人員績效表現，統計分析結果顯示可適性輔助顯著優於固定式輔助，而組別水準一致；策略觀察中發現，愈能靈活運用者愈能發揮可適特性，顯出提供可適彈性之必要及人員可適彈性訓練之優點，應證了鑲嵌訓練之必要；訪談結果可見 EOPTS 與 EOPFC在不同時期所提供的不同功能，得知可適性輔助對使用者的重要性及輔助該如何改進才能提高使用者滿意度。對台電從事此方面應用系統的建議計有一、視需要提供可適性輔助系統。二、輔助系統不斷改善軟硬體品質。三、提供在職訓練及鑲嵌訓練。四、與系統使用者作雙向溝通。未來研究方向，可朝輔助系統應具有那些特性，方可達成良好彈性需求，提昇系統之可適性。建議如下一、可適彈性範圍適度擴充。二、輔助本身軟硬體應不斷改善以提昇輔助品質。三、適度在職訓練可提高人員可適彈性。四、追求績效最佳化的同時，應考慮使用者接受度及滿意度的增進。