Abstract
由於電腦大量使用在自動化系統中，因此早期控制室中密集的指示燈與開關已逐漸被螢幕與鍵盤取代。系統的訊息透過螢幕顯示給控制者，控制者將訊息加以判斷整合下決策，再將命令透過鍵盤下達給系統。然而，由於系統日趨複雜，因此必須加以控制或監督的訊息種類與數量亦日益增多，控制者面對這麼複雜的系統是否能從容的應付，直接影響到系統的效率及安全。本研究模擬一個中文監控系統，將訊息劃分成兩種基本單位，一種為類另一種為量。並且以此為自變項，設計一個實驗讓受試者在不同的訊息類別數及不同訊息量下操作此一模擬的監控系統，並記錄受試者處理每一訊息平均花費的時間、發生錯誤的個數及受試者忙碌的機率。據此推定各種訊息類別數下受試者所能操控的臨界訊息量，實驗結果發現在訊息類別數等於三時，臨界訊息量為八條命令（約六十四個字），當訊息類別量等於四時，臨界訊息量為六條命令（約四十八個字），當訊息類別量等於五時，臨界訊息量為八條命令。此外，根據實驗結果，以迴歸分析求得反應時間、錯誤率和受試者忙碌機率與訊息類別數及訊息量的迴歸曲線。再依據等候線的成本架構求得系統最佳效率時的訊息類別數及訊息量。最後比較此一訊息量與臨界訊息量，做為評系統可靠度的依據。