Abstract
網際網路未來的發展趨勢與速度無法精確的預測，但可預見它的發展速度會越來越快，而它影響我們生活的層面也將會越來越廣，所以研究網際網路對我們的影響已是一個必要的主題。本研究想找出網際網路上的消費決策特性，而消費的決策特性和消費的產品有關。一般產品可分為「實體商品」與「非實體商品」，所以分別探討這兩類商品在決策因素上是否有差異。資料的收集，在本研究中利用兩份問卷，一為面對面進行問卷訪談，另一為實際在網路上針對一網路商店會員，進行問卷施測。結果顯示在實體商品方面，消費者重視1.網路購物的安全機制、2.售後服務、3.此網站的信譽或商譽、4.網頁上所展示與所購得產品的一致性。而非實體商品，消費者重視1.網路購物的安全機制、2.售後服務、3.此網站的信譽或商譽、4.交易確認的機制。網頁的設計方面，可採用3D動畫，但必須注意，不可使用「其他商品的廣告會自動開啟另一個視窗」的設計，至於網站撥放音樂則無明顯效果。性別在尋找網站準則所造成的差異為，男性傾向搜尋引擎來選擇，而女性則偏好促銷活動。關鍵詞：網際網路，消費行為，消費決策因素，實體商品，非實體商品