Abstract
本研究提出一套方法，透過修正過的TRIZ觀點映射圖(Perception Mapping)、功能關係分析(Function Relationship Analysis)、解答指引與管理發明原則(Business Inventive Principles)，分析人們觀點與組織目標，進而達到辨識與解決組織衝突。在複雜的組織系統中，組織觀點通常不是顯而易見，更難以發現衝突的存在。然而，這些不是顯而易見的衝突，卻可能導致同仁間的不合與弱化整體的組織績效。本研究提出一套擴大觀點分析的方法，以結合組織觀點、現象與績效的方式，定義出觀點關係圖(Perception Relation Diagram)，以結構化的方式辨識出組織衝突。TRIZ(Theory of Inventive Problem Solving)工具，因果衝突鏈分析(Cause Effect Contradiction Chain Analysis; CECCA)，解題指引與管理發明原則，運用在辨識根源衝突與解決複雜性的組織問題。 本研究主要貢獻為: (1) 強化觀點映射的方法：加入抑制(inhibit )關係到原來只有促成(lead to)關係的觀點映射圖當中，將從原先只允許一對一的關係存在於觀點映射圖的限制，拓展到允許多對多的關係存在。並加入組織現象與績效因子到觀點映射圖。這套方法能清楚且結構化的辨識出衝突，透過邏輯化的方法取代只憑感覺的方式來判斷衝突，辨識存在於複雜的組織觀點當中的衝突。 (2) 透過觀點關係圖(perception relationship diagram)將個別的觀點結合到組織績效：透過觀點關係圖，辨識出觀點弱化績效的不利因素，並透過解決根源衝突來解決問題。幫助使用者辨識人們觀點間的衝突與解決或避免衝突。 (3) 擴大TRIZ工具的應用：因果衝突鏈分析、解題指引、管理發明原則等，擴大應用到解決不確定性的管理性問題。 關鍵字: 萃智、觀點映射圖、功能關係圖、辨識衝突、解決衝突