Abstract
在現代的生活形式中，服務已經是現代人不可分割的一部份。為了要提升企業競爭力以及產品的多樣性，不管是服務業或者是製造業，無不積極從事服務創新。然而，產品與服務或許不是很容易能夠劃清界線，為了提升客戶的滿意度，單純的商品銷售模式已經不能滿足客戶的需求，產品服務系統(Product Service System, PSS)因此成為一種更有競爭力的商業模式。 本研究透過失效模式與效應分析(Failure mode and effects analysis, FMEA)結合了服務品質量表進行關鍵失效模式分析，從現有的產品使用／服務流程中找出失效模式。本研究利用產品服務系統創新矩陣，從產品生命週期的不同階段，產生不同的服務概念，並根據這些服務概念產生其對應的產品設計與製造方式。最後根據產品服務系統的特性—產品利用率、能源利用率、顧客接受度以及成本和收入等，利用局部灰關聯進行方案的評估，並找出最適合推動的產品服務系統。 最後，本研究提供一成衣產業的案例，根據本研究提供的方法，逐步建立屬於成衣業的產品服務系統，最後根據決策結果，進行成本效益分析，討論方案的可行性，並討論各種產業進入此產品服務系統的優勢與劣勢。