Abstract
摘要高科技產業之經營者多著重於技術革新、設備革新，然而，企業雖以技術立業，卻須靠管理方得成長。經營者若忽略現場改善與管理所能發揮之效益，將可能在這競爭激烈的市場裡失去競爭力。在製造工廠裡隨著機械化、自動化的發展，工廠作業員有漸漸被機器取代的趨勢，但除非能完全無人化，不然作業員的重要性還是依然存在，並且對產品品質有相當的影響，因此要如何提升工廠作業員操作品質與防止作業疏失的問題，已成為管理者研討之重要主題。作業疏失在不同產業別有不同之影響，在半導體產業作業疏失常造成產品報廢無法修復，而且產品製程時間長單價高，因此該產業對於如何防止作業疏失相當重視。本研究主要由文獻探討現場改善各活動之技術方法，了解改善活動的正確觀念，並將意外事故系統模式應用於作業疏失上，經由個案研究探討取得企業實際運作方式。建構出一個可以持續改善操作品質與降低作業疏失的管理機制。關鍵字：作業疏失、操作品質、現場改善、改善活動