Abstract
摘 要品質為取得競爭優勢的方法之一，獲得消費者肯定的品質才能強化競爭優勢。狩野先生提出魅力品質的想法，認為魅力品質能夠滿足消費者的潛在需求，帶給消費者喜悅，使得產品具有競爭力，然而狩野先生並未對魅力品質的來源及創造詳加說明。對於缺乏相關資源的中、小企業而言，可以從創造魅力品質來強化企業競爭力。本文研究重點主要為探討魅力品質的來源及創造，並進一步建構出具有魅力品質的產品設計模式。本文從消費者及生產者的角度來探索魅力品質的來源，而創造魅力品質可以從處理顧客抱怨、增加產品價值、創新、重視產品的社會責任、讓顧客知道產品的特點等方面來創造。在魅力品質的產品設計模式方面，選取簡單的書寫工具的設計案例來加以說明此模式。利用以顧客需求為導向的QFD為工具，將顧客需求轉換成技術要求。由創造魅力品質來思考顧客需求項，主動為顧客著想，並由Kano品質模式來確認顧客所需的魅力品質。先將顧客需求由下而上階層化，然後由上而下對應出能達到顧客需求的技術要求項。Nam P. Suh認為好的設計要滿足二項設計公理：獨立性公理和資訊公理。為了滿足獨立性公理，品質屋的關係矩陣要力求顧客需求項與技術要求項維持一對一的關係。本文所提的魅力品質的創造與產品設計模式，期望能對企業在產品開發過程中，能有一個思考的方向，使得產品能夠擄獲顧客的心，強化企業的競爭力。