Abstract
本文之目的係研究服務系統之服務品質滿意度衡量。本文回顧相關文獻，研究服務系統之構建與服務品質之衡量構面。然後以某大學圖書館為個案，建立圖書館服務系統，依據衡量構面，參考圖書館專家的意見來設計問卷，透過抽樣調查以衡量服務滿意度，作為改善服務系統之依據。本研究成果除了可供圖書館改善服務之依據外，本研究架構亦可做為分析服務系統及改善服務品質之有效工具。
- Title
- A Study on the Customer Satisfaction of the Service Quality of a Service System: An Empirical Study of a University Library
- Creators - without role
- Chen-Fu. Chien - 國立清華大學工學院工業工程與工程管理學系J. T. LinJ. PengS. Wu
- Identifiers
- 9957771005606774
- Academic Unit
- Department of Industrial Engineering and Engineering Management, College of Engineering, National Tsing Hua University
- Language
- Traditional Chinese
- Resource Type
- Journal article
- Publication Details
- Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, Vol.17(1), pp.1-13